Cette page réglemente les retraits, les retours, les remboursements et les garanties des achats effectués sur le site www.SMF Auto.com et les domaines connexes appartenant à DTN Srl, en faisant la distinction entre les clients consommateurs (B2C) et les clients professionnels (B2B). Dans tous les cas, les droits obligatoires prévus par la loi pour protéger le consommateur ne sont pas affectés.
Client consommateur (B2C) : la personne physique qui achète à des fins sans rapport avec ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles. Les dispositions du code de la consommation s’appliquent (décret législatif 206/2005).
Client d’affaires (B2B) : la personne qui achète dans l’exercice de ses activités commerciales, commerciales, artisanales ou professionnelles. Les éléments indicatifs, à titre d’exemple, sont la demande de facture déposée auprès de la société ou du professionnel et l’insertion d’un numéro de TVA, d’un code de destinataire ou d’un e-mail certifié. Les dispositions du Code de la consommation réservées aux consommateurs ne s’appliquent pas aux achats B2B.
Données de l’entreprise : DTN SRL – Numéro de TVA IT04429140983– Siège social non ouvert au public : via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – E-mail : smfautoitalia@gmail.com
1. Clients consommateurs (B2C)
1.1 Droit de rétractation
Conformément à l’art. 52 et suivants du Code de la consommation, le Client Consommateur peut résilier le contrat dans les 14 jours suivant la date de réception des Produits, sans en fournir. En cas de commande avec plusieurs produits livrés séparément, le terme commence à partir de la livraison du dernier produit.
Le retrait peut être exercé, au choix du client :
- En ligne, via la fonction « Supprimer le contrat ici », disponible pour la totalité du délai de rétractation :
- Les clients enregistrés le trouvent dans « Mon compte »> « Mes commandes », à côté de la commande ;
- Ceux qui ont acheté sans compte peuvent utiliser la page Retirez-vous du contrat ici, également joignable à partir du lien en bas de chaque page du site, en saisissant le numéro de commande et le courrier électronique utilisés pour l’achat.
Après confirmation, le client reçoit un accusé de réception par e-mail avec le contenu du retrait, la date et l’heure de la transmission ;
- En envoyant toute déclaration explicite de votre décision à l’adresse smfautoitalia@gmail.com, ou via WhatsApp au +39 345 021 7173, éventuellement en utilisant le formulaire ci-dessous.
Formulaire de retrait (facultatif)
Récipiendaire : DTN srl, via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – smfautoitalia@gmail.com
« Je notifie par la présente le retrait du contrat de vente des marchandises suivantes : (description et numéro de commande), commandé la (date) / reçu la (date). Nom et prénom du consommateur, adresse, date. »
Le retrait est valablement exercé si la communication est envoyée avant l’expiration du mandat de 14 jours.
Pour accélérer la gestion, nous vous recommandons de joindre à la demande, éventuellement, des photos de produits bien détaillées (avant, arrière, côtés) et des emballages.
1.2 Produits de retour
Le Client doit retourner les Produits sans délai et en tout cas dans les 14 jours suivant la communication du retrait. Le terme est respecté si le client renvoie la marchandise avant son expiration. Le client doit retourner tous les composants reçus, y compris les accessoires et les petites pièces.
Nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage équivalent adapté pour empêcher les collisions, les déformations et les flexions pendant le transport.
1.3 Tests de produits et diminution de la valeur
Les produits vendus par SMF Auto sont des composants esthétiques neufs, destinés à être installés sur des véhicules.
- Autorisé (« Test à sec ») : retirez toutes les pièces de l’emballage, vérifiez l’exhaustivité, la forme, la couleur et la finition, et approchez-les du véhicule sans fixation.
- Dépasse le contrôle normal :
- coller, visser, riveter ou appliquer des adhésifs bi-adhésifs;
- insérer des clips ou des crochets de fixation;
- Peindre, adapter ou modifier le composant ;
- Montez-le même partiellement ou démontez-le après l’installation.
Conformément à l’art. 57, paragraphe 2, du Code de la consommation, le client est responsable de la diminution de la valeur de l’actif résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Dans ce cas, DTN SRL appliquera une réduction proportionnelle à la perte de valeur effectivement constatée au remboursement. Si l’actif n’est plus commercialisable, la réduction peut atteindre la totalité de la valeur du produit. Les marques sur les crochets de fixation, les points de pression, la colle ou les résidus d’adhésif double face sont des indices d’utilisation dépassant l’inspection normale.
Pour les produits vendus en kit (par exemple, spoilers avec kits de fixation, diffuseur avec sorties d’échappement), le retrait concerne le kit dans son ensemble. L’assemblage d’une seule pièce peut entraîner une diminution de la valeur de l’ensemble du kit, il est altéré sa vente en tant que nouveau produit.
Avant tout assemblage, nous vous recommandons de vérifier le contenu de l’emballage et l’exhaustivité des composants. Nous vous demandons de signaler les composants ou les anomalies manquantes éventuellement dans les 24 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l’emballage. Les droits en vertu de la garantie légale de conformité restent valables.
DTN srl communique au client le résultat de la vérification et de toute réduction appliquée, en joignant la documentation photographique relative.
1.4 Vérifications à la réception
À des fins de vérification technique et de prévention de la fraude, DTN srl peut documenter avec des photos et/ou des vidéos l’ouverture des colis retournés, conformément à la législation sur la confidentialité. Il utilise également des sceaux, des étiquettes anti-altération ou des marques d’identification.
Si le produit retourné ne correspond pas à celui expédié, l’actif d’origine n’est pas considéré comme retourné. Dans ce cas, DTN Srl ne procédera pas au remboursement et réserve les actions en justice appropriées.
1.5 Frais et risques de retour
Les frais directs du retour sont facturés au client. Pour les produits volumineux (par exemple, pare-chocs, kits esthétiques), ils sont estimés à environ 20 € et 150 €, selon le transporteur et le volume. Nous vous recommandons d’assurer l’expédition pour la pleine valeur du produit.
Le client est responsable de la baisse de valeur due à un emballage inadéquat.
Les colis qui arrivent avec des emballages endommagés ou falsifiés sont acceptés avec une réserve spécifique et documentés avec des photos et/ou des vidéos. En cas de dommages de transport, DTN Srl en informe le client et lui fournit la documentation dans les 5 jours ouvrables, afin qu’il puisse ouvrir le dossier avec son courrier. Les dommages dus au transport organisé par le client peuvent entraîner une réduction du remboursement, selon les critères du point 1.3.
1.6 Remboursement
DTN SRL rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant le jour où il a été informé du retrait. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord contraire et sans frais pour le client.
DTN Srl peut retenir le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu la marchandise ou jusqu’à ce que le client ait démontré qu’il les avait renvoyées, si cette situation se produisait plus tôt.
Ils ne sont pas remboursables :
- frais de retour;
- le coût supplémentaire possible d’un mode de livraison plus coûteux que celui standard (par exemple, gros paquets tels que pare-chocs, kits de carrosserie ou diffuseurs de SUV;
- Les réductions dues à la diminution de la valeur visée au point 1.3.
1.7 Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l’art. 59 du Code de la consommation, le retrait est exclu pour les produits personnalisés ou clairement personnalisés (par exemple, tapis personnalisés).
1.8 Annulation de la commande et non-respect
Vous pouvez annuler la commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après l’expédition, vous pouvez toujours exercer le retrait selon le point 1.1. En cas de refus de livraison ou de défaut de recouvrement, DTN Srl conservera les frais de retour réels du remboursement.
2. Produits endommagés à la livraison
En présence d’anomalies de l’emballage, nous vous demandons d’accepter les marchandises avec réserve et de signaler tout dommage dans les 24 à 48 heures, afin de permettre l’ouverture du dossier auprès du courrier. La garantie légale de conformité n’est pas affectée, même pour les défauts introuvables au moment de la livraison.
3. Contacts
Pour les retours et remboursements : smfautoitalia@gmail.com – WhatsApp +39 345 021 7173. Les communications via les médias sociaux ne sont peut-être pas surveillées en continu.
4. Clients commerciaux (B2B)
4.1 Il n’existe aucun droit de rétractation pour les achats B2B, sauf accord écrit entre les parties.
4.2 Les droits prévus par l’art. 1490 et suivants du Code civil. Les vices doivent être signalés par écrit dans les 8 jours suivant la découverte, avec des photos et une description détaillée. Après vérification technique, DTN Srl procédera au remplacement, à la réparation ou à une autre solution appropriée.
5. Garantie légale de conformité
Les produits achetés par les clients consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité. Pour la durée, la procédure et les exclusions, consultez la page https://smfauto.com/garanzia-legale-di-conformita.
6. Notes finales
Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur www.SMF Auto.com et les domaines connexes. Ils doivent être lus avec les pages Termes et Conditions et la garantie légale de conformité.
