Resi e Rimborsi

La presente pagina disciplina le modalità di reso, recesso, rimborso e garanzia per gli acquisti effettuati sul sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà di DTN SRL, distinguendo tra Clienti Privati (B2C) e Clienti Business (B2B), nel rispetto della normativa vigente.

Definizione di Cliente Business (B2B)

Ai fini delle presenti condizioni, è considerato Cliente Business (B2B) il soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. L’acquisto si considera effettuato in qualità di Cliente Business (B2B) quando il cliente dichiara di acquistare per finalità professionali. Costituiscono elementi indicativi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la richiesta di fattura intestata ad azienda o professionista, l’inserimento della Partita IVA e dei relativi dati fiscali (quali codice destinatario o PEC). Agli acquisti effettuati da Clienti Business (B2B) si applicano le presenti condizioni di vendita e non trovano applicazione le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.

Definizione di Cliente Consumatore (B2C)

Ai fini delle presenti condizioni, è considerato Cliente Consumatore (B2C) la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Agli acquisti effettuati dai Clienti Consumatori (B2C) si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), comprese le tutele previste in materia di diritto di recesso, garanzia legale di conformità e ogni altra disposizione applicabile, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Dati Societari:
DTN SRL – P.IVA IT04429140983
Sede Legale: BORGOSATOLLO (BS), VIA IV NOVEMBRE 323/B, 25010
Email: smfautoitalia@gmail.com

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge a tutela del consumatore.

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1. CLIENTI PRIVATI (B2C)

1.1 Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Privato ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il Cliente può esercitare il recesso inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita della sua decisione. 

È possibile utilizzare l’indirizzo email smfautoitalia@gmail.com

Per agevolare la gestione della richiesta, la comunicazione dovrebbe preferibilmente contenere:

• numero d’ordine

• nome e cognome dell’acquirente

• riferimento ai prodotti da restituire ed eventuale motivazione (facoltativa)

• foto del prodotto fronte, retro e lati 

• foto della scatola e dell’imballo 

Schema di comunicazione (Modulo di recesso):  

Destinatario: DTN SRL, Via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – email: smfautoitalia@gmail.com o Whatsapp +39 345 021 7173
“Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni (inserire descrizione e numero ordine), ordinati il (data) / ricevuti il (data). Nome, Cognome e Indirizzo del consumatore.”

L’esercizio del diritto di recesso resta sempre garantito nei termini di legge, fermo restando quanto previsto in materia di eventuale diminuzione di valore del bene.

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1.2 Condizioni per il Reso

Il prodotto reso dovrà:

• essere integro

• non utilizzato oltre la normale ispezione

• non installato in modo definitivo, salvo quanto previsto in materia di diminuzione di valore

• essere restituito nell’imballo originale completo di accessori

• non presentare segni evidenti di usura, montaggio o manomissione

• essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto

Prodotti montati o utilizzati

Un prodotto si considera montato anche qualora presenti il minimo segno di installazione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, segni sui ganci di fissaggio, clip, incastri, punti di ancoraggio o altre tracce riconducibili al tentativo di montaggio.
In tali casi il prodotto non è più considerabile nuovo e perde la sua rivendibilità come tale. Poiché SMF Auto commercializza esclusivamente prodotti nuovi e non usati, non sarà possibile accettare il reso né procedere al rimborso per prodotti che presentino tali caratteristiche.

SMF Auto si riserva di rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di montaggio (in particolare sui ganci di fissaggio) o utilizzo che ne abbiano compromesso la rivendibilità come nuovo.

Verifiche anti-frode e integrità del reso

DTN SRL adotta sistemi di verifica antifrode, tra cui sigilli di garanzia, etichette anti-manomissione o marcature identificative.

Qualora il prodotto risultasse non corrispondente a quello spedito o presentasse segni incompatibili con un prodotto nuovo, potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore effettiva del bene, fino a concorrenza dell’intero valore dello stesso, nei limiti previsti dalla normativa vigente. Il prodotto resterà disponibile per il ritiro a cura e spese del Cliente presso i magazzini per 30 giorni. Decorso tale termine, il prodotto verrà rispedito al Cliente con addebito delle spese di spedizione, oppure verranno addebitati i costi di giacenza e custodia.

Il Cliente è tenuto a verificare integrità, compatibilità e corretto posizionamento del prodotto prima dell’installazione definitiva.

Per i componenti estetici aftermarket si raccomanda una prova preliminare “a secco” (senza fissaggi permanenti o utilizzo di bi-adesivi, colle, viti, rivetti o qualsiasi oggetto che possa compromettere le condizioni del bene), evitando qualsiasi pressione strutturale o deformazione del componente.

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Prodotti montati o installati

I prodotti venduti da DTN SRL sono componenti estetici aftermarket destinati all’installazione su veicoli e, una volta montati anche solo parzialmente, possono riportare segni che ne riducono il valore commerciale.

SMF Auto, brand di DTN SRL, non commercializza in alcun modo prodotti usati o parzialmente usati. Tutti i ricambi da noi spediti sono nuovi.

Eventuali verifiche di compatibilità devono essere effettuate esclusivamente senza fissaggi permanenti o pressioni strutturali sul componente, mediante prova visiva e accostamento temporaneo del prodotto. Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo:

• il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura e caratteristiche;

• il montaggio, anche parziale (inserimento clip, viti, bi-adesivi, colle o segni da contatto), potrà comportare una riduzione del rimborso qualora comporti una perdita di valore verificabile del bene, ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo. Nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, modificato o installato in modo tale da non poter essere più immesso sul mercato, la svalutazione sarà calcolata in base all’effettivo danno subito. In tali casi estremi, il bene resterà a disposizione del Cliente per il ritiro presso i nostri magazzini per 30 giorni.  Decorso tale termine, il prodotto verrà rispedito al Cliente con addebito delle spese di spedizione, oppure verranno addebitati i costi di giacenza e custodia.

Qualora il prodotto risultasse danneggiato o modificato in modo irreversibile, la svalutazione potrà coincidere con l’intero valore del bene, nei limiti previsti dalla normativa vigente, fermo restando l’esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.

Segni come punti di pressione, residui di colla o biadesivo indicano un utilizzo eccedente la semplice ispezione e verranno considerati nella valutazione della diminuzione di valore.

Esempio:

• Consentito: estrarre il prodotto dalla scatola e appoggiarlo sull’auto per verificarne forma e colore (“prova a secco”).

• Non consentito ai fini del mantenimento dello stato “Nuovo”: incollare, avvitare, verniciare, graffiare o utilizzare il prodotto.

Nel caso di prodotti venduti come “Kit” o composti da più elementi (ad esempio: spoiler con kit di fissaggio, diffusore con terminali di scarico, kit estetici completi), il diritto di recesso deve essere esercitato sull’intero lotto di componenti nelle loro condizioni originali. L’installazione, il montaggio o la manipolazione anche di una sola parte del kit (inclusa l’applicazione di singole viti, clip, guarnizioni o bi-adesivi forniti in dotazione) determina il superamento della normale ispezione e comporta una diminuzione di valore dell’intero kit. Poiché il kit è commercializzato come unità indivisibile, l’alterazione di un singolo componente ne pregiudica la rivendibilità come prodotto “Nuovo”, incidendo proporzionalmente sulla valutazione del rimborso complessivo ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo.

Esempio (Diffusore posteriore con terminali di scarico):

• Cosa puoi fare: estrarre tutte le parti dalla confezione, accostarle al paraurti per verificare forma, finitura e compatibilità (“prova a secco”), senza fissaggi definitivi.

• Cosa NON puoi fare: assemblare o fissare definitivamente il prodotto, installare anche solo la parte centrale o un terminale scarico, inserire clip o viti, applicare bi-adesivo o colla, adattare o modificare i componenti. 

La valutazione dello stato del prodotto verrà effettuata al ricevimento tramite verifica visiva, documentazione fotografica e, ove necessario, confronto con il materiale di spedizione originario.

Tolleranze, adattamenti e differenze dei componenti aftermarket

I componenti estetici aftermarket possono richiedere piccoli adattamenti o verifiche di allineamento prima del fissaggio definitivo. Lievi differenze di accoppiamento, tonalità, forma, tolleranze o necessità di regolazione non costituiscono difetto di conformità se compatibili con la natura del prodotto, salvo quanto previsto dalla normativa sulla Garanzia Legale di Conformità.

Smontaggio dopo installazione

Operazioni di montaggio e successivo smontaggio che comportino stress meccanici, segni, deformazioni o rotture dei punti di fissaggio potranno essere considerate utilizzo eccedente la normale ispezione e incidere sulla determinazione della perdita di valore del prodotto.

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Documentazione delle verifiche

Ai fini di tutela contrattuale, verifica tecnica e prevenzione delle frodi, DTN SRL potrà effettuare la videoregistrazione delle fasi di apertura del pacco reso e di verifica tecnica del prodotto, nel rispetto della normativa privacy vigente.

1.3 Spese di Restituzione

In conformità all’art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. In conformità all’art. 49, comma 1, lett. i), si informa che per prodotti ingombranti (es. paraurti, kit estetici) i costi di restituzione sono stimati indicativamente tra i 20€ e i 150€ a seconda del vettore scelto e del volume.
DTN SRL documenterà l’apertura del pacco tramite video/foto. 

Eventuali danni da trasporto nel reso verranno contestati per permettere al Cliente di rivalersi sul suo corriere.

Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio e del bene fino al rientro nei magazzini di DTN SRL. 

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballo originale o di un imballo aggiuntivo equivalente idoneo a prevenire urti, deformazioni e flessioni del componente durante il trasporto.

Resi con imballo danneggiato durante il trasporto di ritorno

Al momento della consegna del reso presso i magazzini di DTN SRL, eventuali anomalie dell’imballo (scatole danneggiate, aperte, schiacciate o con segni di manomissione) verranno accettate con riserva specifica al fine di consentire le opportune verifiche.

Il Cliente resta responsabile del bene fino alla sua consegna fisica presso i magazzini di DTN SRL. Qualora il prodotto risultasse danneggiato DTN SRL potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore riscontrata, nei limiti previsti dalla normativa vigente, fino a concorrenza del 100% del valore del prodotto, previa valutazione oggettiva dello stato del bene e comunicazione al cliente.

DTN SRL potrà documentare l’apertura del pacco tramite video e/o materiale fotografico ai fini di verifica tecnica e prevenzione delle frodi, fornendo tali prove così da consentire al Cliente di aprire eventuali pratiche con il corriere utilizzato.

Resi con prodotto danneggiato durante il trasporto di ritorno

SMF Auto si riserva il diritto di rifiutare la consegna di resi che presentino imballi gravemente danneggiati o compromessi al momento della consegna, qualora tali condizioni possano aver causato danni al prodotto durante il trasporto. In tali casi il collo verrà restituito al mittente direttamente tramite corriere scelto dal cliente e l’eventuale rimborso sarà sospeso fino alla definizione della verifica con il vettore competente. 

Il cliente è unicamente responsabile della spedizione del reso.

Qualora il prodotto reso dovesse pervenire danneggiato presso i nostri magazzini a causa del trasporto organizzato dal Cliente:

• DTN SRL potrà applicare una riduzione del rimborso, fino a concorrenza del 100% del valore del bene, qualora il danno ne azzeri il valore commerciale. 

• DTN SRL accetterà il pacco con “Riserva specifica” e documenterà il danno tramite foto e/o video dell’apertura (videoregistrazione della fase di unboxing);

• Entro 5 giorni lavorativi, DTN SRL comunicherà l’accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato);

• Il prodotto danneggiato resterà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese per 30 giorni, dopodiché verrà rispedito al cliente con addebito costi. 

Si raccomanda vivamente al Cliente di assicurare la spedizione di rientro per l’intero valore del prodotto.

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1.4 Rimborso

DTN SRL provvederà al rimborso integrale della somma pagata dall’utente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso o finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, ai sensi dell’Art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Sono rimborsabili:

• Il prezzo totale pagato per il prodotto (che include la spedizione standard già prevista nell’offerta).

Non sono rimborsabili:

• Le spese di restituzione del bene (costi per spedire il pacco dal Cliente ai magazzini DTN SRL), che restano a carico del Cliente.

• Eventuali diminuzioni di valore dovute a uso, montaggio o manipolazione eccedente la normale ispezione, come indicato al punto 1.2

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1.5 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura

• prodotti danneggiati per cause non imputabili a DTN SRL e derivanti da uso o manipolazione eccedente la normale ispezione del bene

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1.6 Annullamento ordine

È possibile annullare un ordine solo se non ancora spedito.

Il rifiuto della consegna o la mancata accettazione del pacco può comportare l’addebito dei costi effettivi di ritorno sostenuti da DTN SRL.

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2. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, il Cliente è tenuto a:

• accettare la merce con riserva in presenza di anomalie

• verificare l’integrità dell’imballo e a segnalare eventuali danni entro 48-72 ore per agevolare le pratiche con il corriere; tuttavia, resta ferma la garanzia legale di conformità per vizi non riscontrabili al momento della consegna. Segnalazioni tardive potrebbero non consentire l’apertura della pratica con il corriere.

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3. MODALITÀ DI CONTATTO

Per richieste relative a resi e rimborsi:
smfautoitalia@gmail.com o Whatsapp +39 345 021 7173

Le comunicazioni via social potrebbero non essere monitorate con continuità.

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4. CLIENTI BUSINESS (B2B)

4.1 Esclusione del Diritto di Recesso

Per acquisti effettuati da Clienti Business (professionisti o aziende con Partita IVA) non è previsto il diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

Restano validi gli accordi contrattuali e le condizioni di vendita B2B.

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4.2 Prodotti Difettosi o Non Conformi

Restano salvi i diritti previsti dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

Eventuali difetti devono essere:

• segnalati entro 8 giorni dalla scoperta

• documentati con foto e descrizione dettagliata

DTN SRL, previa verifica tecnica, potrà procedere con:

• sostituzione

• riparazione

• altra soluzione ritenuta idonea

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5. NOTE FINALI

Resi inviati senza preventiva comunicazione potranno comportare ritardi nella gestione e nella lavorazione della pratica di reso. Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul sito www.smfauto.com e relativi domini.

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente può presentare reclamo tramite piattaforma ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

DTN SRL persegue attivamente ogni tentativo di frode informatica o commerciale e potrà adottare le opportune azioni legali nei casi previsti dalla legge.

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6. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (B2C)

I prodotti acquistati da Clienti Privati (B2C) sono coperti da Garanzia Legale di Conformità. Per dettagli completi su durata, esclusioni e procedura di assistenza consultare la pagina dedicata “Garanzia”.

Garanzia Legale di Conformità
https://smfauto.com/garanzia-legale-di-conformita

Per gli acquisti effettuati da Clienti Business (B2B) si applicano gli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. Eventuali difetti o vizi dovranno essere segnalati entro i termini previsti dalla legge e dalle condizioni di vendita B2B. Per condizioni complete, ambito di applicazione ed esclusioni consultare la pagina dedicata:
https://smfauto.com/garanzia-legale-di-conformita

Le presenti condizioni devono essere lette congiuntamente alle pagine Termini e Condizioni e Garanzia Legale di Conformità, che ne integrano il contenuto.

Dati Societari:
DTN SRL – P.IVA IT04429140983
Sede Legale: BORGOSATOLLO (BS), VIA IV NOVEMBRE 323/B, 25010
Email: smfautoitalia@gmail.com