Termini e condizioni
Condizioni di vendita
PREMESSA: Le presenti condizioni generali hanno per oggetto l’acquisto di prodotti, effettuato a distanza per mezzo di rete telematica tramite i siti www.smfauto.com e relativi domini di proprietà di proprietà di DTN SRL. Le operazioni di acquisto saranno regolate dalle disposizioni di cui al Dlgs n. 185 del 22.5.1999, mentre la tutela della riservatezza sarà sottoposta alla disciplina e nel pieno rispetto del nuovo Regolamento UE 2016/679.
Art.1: ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA 1.1 Le condizioni previste nella premessa sono parte integrante ed essenziale del presente contratto.
1.2 Tutti i contratti saranno conclusi direttamente mediante l’accesso da parte del consumatore cliente al sito Internet corrispondente all’indirizzo www.smfauto.com, ove, il cliente potrà, infatti, concludere il contratto per l’acquisto del prodotto desiderato seguendo attentamente le indicazioni e le procedure previste.
1.3 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line” dal cliente, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine pertanto implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.
Art. 2: PREZZI DI VENDITA E MODALITÀ D’ACQUISTO
2.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all’interno del sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà sono comprensivi di I.V.A. e di ogni altra imposta relativa al prodotto acquistato.
2.2 Il costo totale della spedizione sino al domicilio del cliente è inclusa nel prezzo visualizzato, eccetto per determinati paesi esteri. Tale costo, ove presente, sarà in ogni caso reso noto al cliente prima della conferma dell’acquisto.
2.3 Il contratto di acquisto si perfeziona mediante l’esatta compilazione e il consenso all’acquisto manifestato tramite l’adesione data “on line”.
2.4 Il cliente può pagare la merce ordinata utilizzando le modalità di pagamento indicate “on line” all’atto dell’acquisto, ovvero Bonifico, PayPal, Carte di credito/debito, Klarna.
Art. 3: MODALITÀ DI SPEDIZIONE
3.1 La società DTN SRL proprietaria del sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà, provvederà a recapitare ai clienti, presso l’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine, i prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità previste dal precedente articolo, mediante corriere espresso. Ci affidiamo principalmente a GLS, DHL e BRT, Dachser e TNT per pacchi voluminosi. Le spedizioni vengono emesse da due centri logistici situati in Germania o da magazzini di appoggio in diversi paesi tra i quali, oltre a Germania e Italia, Lituania, Belgio e Francia.
Art. 4: RESPONSABILITA’
4.1 La società DTN SRL non assume responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali incidenti, esplosioni, incendi, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.
4.2 La società DTN SRL non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti acquistati. La società DTN SRL infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito e/o le ultime cifre del numero di carta dell’acquirente che, tramite una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.
Art. 5: GARANZIE E MODALITA’ DI ASSISTENZA
5.1 La società DTN SRL proprietaria del sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà, commercializza prodotti di elevato livello qualitativo. I soggetti produttori di tali beni offrono una garanzia la cui durata minima dipende dal tipo di prodotto acquistato, in completa osservanza delle leggi vigenti. La garanzia decorre dal giorno dell’acquisto del bene.
Art. 6: OBBLIGHI DELL’ACQUIRENTE
6.1 E’ fatto severo divieto all’acquirente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni
6.2 Il Cliente manleva la società DTN SRL da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
Art.7: LEGGE REGOLATRICE
La società DTN SRL opera secondo la legislazione italiana e, per ogni controversia, fa riferimento al Foro di Brescia
Il contenuto del sito può, di conseguenza, non essere conforme a quanto previsto dalle normative applicate in altri paesi. E’ proibito l’accesso al sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà da paesi in cui i relativi contenuti violino la legge. Gli utenti che effettueranno accesso al sito da tali paesi sono consapevoli dell’incorrere di sanzioni e conseguenze legali e saranno i soli responsabili del rispetto delle leggi in vigore sul territorio locale.
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Che non ci arrivano i tuoi dati di traffico.
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Contenuti e Immagini
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I contenuti relativi agli articoli disponibili alla vendita sono stati forniti ed autorizzati dall’aziende produttrici e/o distributrici, cosi come dai nostri clienti.
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Per procedere all’utilizzo del portale smfauto.com il Cliente/acquirente dovrà:
-Essere in possesso dei requisiti necessari per poter stipulare contratti vincolanti secondo la legge italiana.
-Accettare in toto le condizioni di vendita, così come indicate nel dettaglio nell’apposito paragrafo
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Confermando un ordine inserito in www.smfauto.com e relativi domini di proprietà dichiara di aver compreso e di accettare le condizioni relative al servizio di vendita
Effettuando la registrazione al portale www.smfauto.com e relativi domini di proprietà il Cliente autorizza la società DTN SRL all’utilizzo dei propri dati personali secondo le finalità e nelle modalità indicate all’interno dell’informativa Privacy
Confermato un ordine di acquisto dovrà conservare e-mail di conferma automatica dell’ordine completa di tutti i dati identificativi dello stesso.
Potrà recedere dall’ordine secondo i tempi e le modalità indicate all’interno del paragrafo dedicato “Resi e recesso dall’ordine”.
Responsabilità
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Si consiglia a tutti i Clienti/Utenti di porre attenzione ad eventuali aggiornamenti del portale ed a verificare periodicamente eventuali variazioni intercorse nelle condizioni di utilizzo ed ai termini legali.
Resi e Rimborsi
CAMBIO ARTICOLO
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RICHIESTA DI RIMBORSO
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Quali informazioni raccogliamo quando usi il sito e quali no:
Google Analytics e l’analisi dei dati di traffico
Come un po’ tutti quelli che hanno un sito e lo usano per vendere o promuovere qualcosa ci interessa sapere chi visita il sito, cosa guarda e da dove arriva. Questa cosa in termini tecnici si chiama «analisi dei dati di traffico» e per farla usiamo Google Analytics – qui le informazioni sulla privacy e la protezione dei dati personali.
Quali informazioni raccogliamo
Google Analytics ha un sacco di funzionalità anche molto avanzate e che permettono di sapere molte cose su chi visita un sito. Noi lo usiamo solo per sapere le cose essenziali: chi visita il sito – lingua, località, dispositivo, browser e sistema operativo – cosa guarda – i dati di traffico classici: visualizzazioni di pagina, tempo medio, classifica delle pagine più viste eccetera – e da dove arriva – i cosiddetti referral: se arrivi da Facebook, da Google, dalla newsletter e così via.
Tutte le informazioni che Google Analytics raccoglie sono ci arrivano in forma anonima. Questo significa che noi non sappiamo come ti chiami, dove abiti, qual’è il tuo indirizzo email, quali pagine hai visto, quanto sei stato sul sito e da dove sei arrivato ma solo che tot persone in un certo periodo di tempo sono arrivate sul sito, ci sono state tot tempo, hanno visto determinate pagine eccetera.
Quali invece no
Invece non usiamo Google Analytics per raccogliere informazioni da usare per fare pubblicità, quindi nel nostro account Google Analytics tutte le funzionalità che servono a fare pubblicità su internet sono disattivate. Un’altra cosa che non usiamo è una funzionalità che si chiama User ID, e che in pratica consente di tracciare chi usa il sito panche quando cambia dispositivo: prima computer, poi telefono, poi tablet e così via.
Dove sono queste informazioni
Le informazioni che Google Analytics raccoglie sono su Google Analytics e da nessun’altra parte. Questo significa che è Google a conservare le informazioni e che noi non ne facciamo copie conservate da altre parti, né sui nostri computer né stampate sulle nostre scrivanie. Quando vogliamo guardare i dati di traffico andiamo su Google Analytics e li guardiamo da lì.
Chi ha accesso a queste informazioni
In questo momento le persone che hanno accesso al nostro account Google Analytics sono la nostra azienda. Nessun altro ha accesso a questo account e alle informazioni che contiene e non condividiamo queste informazioni in alcun modo con qualcun altro o con servizi diversi.
Come fare per bloccare Google Analytics
Se non vuoi che Google Analytics ci dica queste cose su di te puoi usare un’ estensione messa a disposizione da Google, disponibile per tutti i browser principali. Se vuoi puoi anche visionare le informazioni che Google mette a disposizione sulla privacy e sulla protezione dei dati di Google Analytics.
Come gestiamo le informazioni personali che ci devi dare per comprare
Per comprare qualcosa su questo sito devi darci le tue informazioni personali: quindi vediamo per bene e punto per punto che cosa succede a queste informazioni quando compri qualcosa.
Le informazioni personali che ci devi dare per comprare
Se decidi di comprare qualcosa a un certo punto arrivi a una pagina che si chiama Checkout.
Una delle cose che devi fare su questa pagina per poter comprare è scrivere le tue informazioni personali: nome, cognome, email e indirizzo completo sono quelle obbligatorie per tutti.
Noi l’indirizzo faremmo anche a meno di chiedertelo se non ti serve la fattura, ma WooCommerce – il sistema che usiamo per gestire gli acquisti – lo vuole a tutti i costi per questioni tecniche sue – ad esempio calcolare le tasse da aggiungere – quindi dobbiamo chiedertelo per forza. Se ti serve la fattura devi anche scrivere il nome dell’azienda, la partita IVA e il codice fiscale o fornirci i dati tramite i nostri canali di comunicazione anche in seguito all’ordine.
Cosa succede se l’acquisto non va a buon fine
Se l’acquisto non va a buon fine – ad esempio perché la carta di credito viene rifiutata – conserviamo comunque l’ordine e le informazioni personali che hai inserito. Non verrà spedito nessun prodotto senza che prima venga effettuato il saldo totale.
Dove sono queste informazioni
Tutte queste informazioni le conserviamo prima di tutto sui nostri server: in questo modo quando accediamo all’area di amministrazione del sito possiamo consultare lo storico degli ordini e dei clienti.
Chi ha accesso a queste informazioni
Solo noi in azienda DTN SRL abbiamo accesso alle tue informazioni. Se ti serve la fattura ha accesso a queste informazioni anche il nostro commercialista: mandiamo tutte le fatture di vendita mensilmente o trimestralmente, per seguire la nostra contabilità. Nessun altro ha accesso a queste informazioni e non condividiamo queste informazioni in alcun modo con qualcun altro o con servizi o persone diverse da quelle che abbiamo scritto qui sopra.
Come gestiamo i dati della tua carta di credito Per comprare sul sito devi inserire i dati della tua carta di credito: ecco come gestiamo questi dati.
Per i pagamenti ci affidiamo ai seguenti processori di pagamento: Paypal, Stripe, Klarna.
Cosa succede ai dati della tua carta di credito quando compri
Per comprare ti chiediamo di inserire sul sito nella pagina del Checkout i dati della tua carta di credito. Sono gli stessi che probabilmente hai già inserito su altri siti: il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza – cioè il numerino sul retro.
Noi non abbiamo accesso a questi dati né li conserviamo sui nostri server. Questi dati vengono immediatamente inviati a Paypal o Klarna o Stripe che si occupano del pagamento e che li conserva criptati sui suoi server. Nel pannello di controllo del nostro account di Paypal Stripe o Klarna – a cui possiamo accedere per vedere lo storico dei pagamenti e che usiamo per gestire i rimborsi – Paypal Klarna e Stripe ci mostrano al massimo soltato le ultime quattro cifre del tuo numero di carta di credito. Non abbiamo accesso ad altre informazioni sulla tua carta di credito.
A quali altre informazioni personali ha accesso Paypal
Oltre ai dati criptati sulla tua carta di credito Paypal sa il tuo nome, il tuo cognome e il tuo indirizzo email, il tipo di carta che hai usato – normale o prepagata – e il Paese in cui è stata emessa. Paypal ha anche accesso ad alcune informazioni legate all’acquisto: data e ora, cifra spesa e numero di ordine su Woocommerce.
La mailing list
La mailing list è uno dei nostri strumenti di comunicazione, di condivisione e di vendita preferiti. Per gestirla usiamo MailChimp o Mailmunch. Adesso vediamo nei dettagli quali informazioni raccogliamo, dove le conserviamo, con chi le condividiamo e come le usiamo.
Come raccogliamo queste informazioni
Per mostrare i form di iscrizione e raccogliere queste informazioni usiamo un plugin di wordpress che invia al nostro indirizzo il tuo nome, il tuo cognome, il tuo indirizzo email oppure MailMunch per la raccolta semplice delle mail.
Che cosa ti mandiamo
Quando ti iscrivi alla nostra mailing list ti mandiamo alcune informazioni relative ai nostri prodotti. Non più di 15 volte al mese.
Come modificare o cancellare queste informazioni
Se invece vuoi modificare o cancellare i dati conservati sui nostri server scrivi un’email a smfautoitalia@gmail.com, lo faremo noi al posto tuo.
Vuoi saperne di più?
Se c’è qualcosa che non hai capito scrivi un’email a smfautoitalia@gmail.com , ti risponderemo al più presto.
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Resi e Rimborsi
RESO
Hai diritto al reso entro 7-14 giorni dall’acquisto in base alla casistica, a patto che l’articolo si presenti nelle medesime condizioni di quando è stato spedito. Le spese di rispedizione e commissioni di re-immagazzinamento (10%) sono a carico del CLIENTE, eccetto casi di torto da parte della società DTN SRL. Puoi contattarci su Whatsapp al +39 345 021 7173 o via email all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com.
CAMBIO ARTICOLO
Se desideri cambiare un articolo acquistato, contattaci su Whatsapp al +39 345 021 7173 o via email all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com. Le spese di rispedizione e commissioni di re-immagazzinamento (10%) sono a carico del CLIENTE. Attenzione, accettiamo cambi degli articoli entro e non oltre i 4 giorni dalla consegna.
RICHIESTA DI RIMBORSO
Contattaci su Whatsapp al numero +39 345 021 7173 o via email all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com per la richiesta. Le spese di rispedizione e commissioni di re-immagazzinamento (10%) sono a carico del cliente eccetto casi di torto da parte dell’azienda DTN SRL brand SMFAUTO o del Vettore incaricato della spedizione.
ANNULLAMENTO ORDINE
E’ possibile annullare un’ordine senza costo unicamente entro 2 ore se non ancora stato spedito. Dal momento che viene spedito o preso in carico, l’ordine non può essere annullato. Ciò significa che, se hai eseguito un acquisto e completato il pagamento, l’unico modo per ricevere il rimborso è di attendere la consegna e contattarci su Whatsapp al numero +39 345 021 7173 o via email all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com. ATTENZIONE: Le spese di rispedizione e commissioni di re-immagazzinamento (10%) sono a carico del cliente
Rimborsi
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato e l’accredito del denaro, su tale metodo di pagamento, dipende dal processore utilizzato. Di seguito le tempistiche riportate da Stripe (carte di credito/debito/Postepay) e PayPal.
CARTE DI CREDITO/DEBITO 2-7 giorni lavorativi
BONIFICO BANCARIO 24/48 ore
PAYPAL: 7 giorni.
Articolo consegnato danneggiato
Ogni pacco che spediamo è assicurato, con contratto sottoscritto con il corriere (TNT, GLS, DHL, BRT, DACHSER, SDA)
Il cambio dell’articolo danneggiato è vincolato da tale assicurazione.
Qualora un articolo si presentasse rotto o danneggiato nel pacco nel quale è stato consegnato, il cliente è tenuto a comunicarlo prontamente all’azienda DTN SRL nella minor tempistica possibile, ENTRO 72 ORE DALLA DATA DI CONSEGNA.
ATTENZIONE: SUPERATO QUESTO LIMITE DI TEMPO NON VERRA’ EFFETTUATO NESSUN CAMBIO.
Consigliamo sempre di firmare con riserva al corriere, cosi da facilitare il processo di cambio articolo.
Per procedere con la richiesta, contattare l’assistenza al +39 345 021 7173 o tramite email all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com fornendo:
- NOME E COGNOME, NUMERO ORDINE E ARTICOLO ACQUISTATO
- FOTOGRAFIE DETTAGLIATE DEL PACCO
- FOTOGRAFIE DI TUTTO IL CONTENUTO DEL PACCO
- FOTOGRAFIE DETTAGLIATE DELL’ARTICOLO DANNEGGIATO
- FOTOGRAFIE DELL’ ETICHETTA DI SPEDIZIONE PRESENTE SUL PACCO
TEMPISTICA
La tempistica per il completamento della pratica di cambio articolo è di 7 giorni e comprende tutte le pratiche con l’assicurazione del vettore e la gestione in centro logistico.