Esta página regula el retiro, devoluciones, reembolsos y garantías de compras realizadas en el sitio www.SMF Auto.com y dominios relacionados propiedad de DTN SRL, distinguiendo entre clientes consumidores (B2C) y clientes comerciales (B2B). En todo caso, los derechos obligatorios previstos por la ley para proteger al consumidor no se ven afectados.
Cliente Consumidor (B2C): La persona física que compra para fines no relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional. Se aplican las disposiciones del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005).
Cliente comercial (B2B): La persona que compra en el ejercicio de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional. Los elementos indicativos, a modo de ejemplo, son la solicitud de factura realizada a la empresa o profesional y la inserción de un número de IVA, código de destinatario o correo electrónico certificado. Las disposiciones del Código de Consumidor reservado a los consumidores no se aplican a las compras B2B.
Datos de la empresa: DTN SRL – Número de IVA IT04429140983– Sede social no abierta al público: Via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – Correo electrónico: smfautoitalia@gmail.com
1. Clientes consumidores (B2C)
1.1 Derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 52 y después del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor podrá retirarse del Contrato dentro de los 14 días del día en que reciba los Productos, sin dar ninguna razón. En el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo parte de la entrega del último producto.
El retiro se puede ejercer, a elección del cliente:
- Online, a través de la función «Eliminar el contrato aquí», disponible para todo el período de retiro:
- Los clientes registrados lo encuentran en «Mi cuenta»> «Mis pedidos», junto al pedido;
- Aquellos que han comprado sin una cuenta pueden usar la página retirarse del contrato aquí, también accesible desde el enlace en la parte inferior de cada página del sitio, ingresando el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.
Después de la confirmación, el cliente recibe un recibo por correo electrónico con el contenido del retiro, la fecha y hora de la transmisión;
- Enviando cualquier declaración explícita de su decisión en la dirección smfautoitalia@gmail.com, o vía WhatsApp al +39 345 021 7173, posiblemente utilizando el siguiente formulario.
Formulario de retiro (opcional)
Destinatario: DTN SRL, VIA IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – smfautoitalia@gmail.com
«Por la presente notifico el retiro del contrato de venta de los siguientes bienes: (descripción y número de pedido), ordené la (fecha) / Recibido (fecha). Nombre y apellido del consumidor, dirección, fecha».
El retiro se ejerce válidamente si la comunicación se envía antes del vencimiento del término de 14 días.
Para acelerar la gestión, recomendamos adjuntar a la solicitud, opcionalmente, fotos de productos bien detalladas (delantero, trasero, laterales) y embalaje.
1.2 Productos de devolución
El Cliente deberá devolver los Productos sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del retiro. El término se cumple si el cliente devuelve los bienes antes de su vencimiento. El cliente debe devolver todos los componentes recibidos, incluidos los accesorios y las piezas pequeñas.
Recomendamos devolver el producto en el envase original o, en su defecto, en un embalaje equivalente adecuado para evitar colisiones, deformaciones y flexiones durante el transporte.
1.3 Pruebas de productos y disminución del valor
Los productos vendidos por SMF Auto son nuevos componentes estéticos del mercado de accesorios, destinados a la instalación en vehículos.
- Permitido («Prueba en seco»): Retire todas las partes del paquete, verifique que esté completa, de forma, coloree y termine, y acérquelas al vehículo sin fijarlas.
- Supera la inspección normal:
- pegar, atornillar, remachar o aplicar bi-adhesivos;
- insertar clips o ganchos de sujeción;
- pintar, adaptar o modificar el componente;
- Ajústelo incluso parcialmente o desmonte después de la instalación.
De acuerdo con el art. 57, párrafo 2, del Código del Consumidor, el Cliente es responsable de la disminución del valor del activo resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. En este caso, DTN srl aplicará una reducción proporcional a la pérdida de valor efectivamente encontrada en el reembolso. Si el activo ya no es comercializable, la reducción puede alcanzar el valor total del producto. Las marcas en los ganchos de sujeción, puntos de presión, pegamento o residuos de adhesivo de doble cara son índices de un uso que supera la inspección normal.
Para productos vendidos como kits (por ejemplo, spoilers con kits de fijación, difusor con tubos de escape), la retirada se refiere al kit en su conjunto. El ensamblaje de incluso una sola pieza puede conducir a una disminución del valor de todo el kit, se deteriora su venta como producto nuevo.
Antes de cualquier montaje recomendamos comprobar el contenido del paquete y la integridad de los componentes. Les pedimos que reporten componentes o anomalías faltantes posiblemente dentro de las 24 horas de la entrega, con fotos del producto y empaque. Los derechos bajo la garantía legal de conformidad siguen siendo válidos.
DTN SRL comunica al cliente el resultado de la verificación y cualquier reducción aplicada, adjuntando la documentación fotográfica relativa.
1.4 Cheques al recibir
Para fines de verificación técnica y prevención de fraudes, DTN SRL puede documentar con fotos y/o videos la apertura de los paquetes devueltos, de acuerdo con la legislación de privacidad. También utiliza sellos, etiquetas antisabotajes o marcas de identificación.
Si el producto devuelto no coincide con el enviado, el activo original no se considera devuelto. En este caso, DTN SRL no procederá con el reembolso y se reserva las acciones legales correspondientes.
1.5 Gastos y riesgos de devolución
Los costos directos de la devolución se cargan al cliente. Para productos voluminosos (por ejemplo, paragolpes, kits estéticos) se estiman en aproximadamente 20€ y 150€, dependiendo del portador y volumen. Recomendamos garantizar el envío por el valor total del producto.
El cliente es responsable de la disminución del valor debido a un embalaje inadecuado.
Se aceptan paquetes que llegan con embalaje dañado o manipulado con reserva específica y documentado con fotos y/o videos. En caso de daño al transporte, DTN SRL notifica al cliente y le proporciona la documentación dentro de los 5 días hábiles, para que pueda abrir el archivo con su mensajero. El daño debido al transporte organizado por el cliente puede resultar en una reducción del reembolso, según los criterios del punto 1.3.
1.6 Reembolso
DTN SRL reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro de los 14 días desde el día en que se le informó del retiro. El reembolso se realiza con los mismos medios de pago utilizados para la compra, salvo pacto en contrario y sin costes para el cliente.
DTN SRL puede retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, si esta situación ocurre antes.
No son reembolsables:
- costos de devolución;
- el costo adicional posible de un modo de entrega más caro que el estándar (por ejemplo, paquetes grandes como parachoques, carrocerías o difusores SUV;
- Las reducciones debidas a la disminución del valor a que se refiere el punto 1.3.
1.7 Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 59 del Código de Consumidor, el retiro está excluido para productos personalizados o claramente personalizados (por ejemplo, tapetes personalizados).
1.8 Cancelación del pedido y no cobro
Puede cancelar el pedido sin costo hasta que se haya enviado. Después del envío, aún puede ejercer el retiro de acuerdo con el punto 1.1. En caso de denegación de entrega o no cobrar, DTN SRL retendrá los costos de devolución reales incurridos por el reembolso.
2. Productos dañados en la entrega
En presencia de anomalías del embalaje, le pedimos que acepte las mercancías con reserva y que informe cualquier daño dentro de las 24-48 horas, para permitir la apertura del archivo con el mensajero. La garantía legal de conformidad no se ve afectada, incluso por defectos que no se pueden encontrar en el momento de la entrega.
3. Contactos
Para devoluciones y reembolsos: smfautoitalia@gmail.com – Whatsapp +39 345 021 7173. Las comunicaciones a través de las redes sociales pueden no ser monitoreadas de forma continua.
4. Clientes comerciales (B2B)
4.1 No existe derecho de desistimiento por compras B2B, salvo acuerdo en contrario por escrito entre las partes.
4.2 Los derechos previstos por el art. 1490 y siguiente del Código Civil. Los vicios deben informarse por escrito dentro de los 8 días posteriores al descubrimiento, con fotos y descripción detallada. Después de la verificación técnica, DTN SRL procederá con la sustitución, reparación u otra solución adecuada.
5. Garantía legal de conformidad
Los productos adquiridos por clientes consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad. Por duración, procedimiento y exclusiones consulte la página https://smfauto.com/garanzia-legale-di-conformita.
6. Notas finales
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en www.SMF Auto.com y dominios relacionados. Deben leerse junto con las páginas de Términos y Condiciones y la garantía legal de conformidad.
