Resi e Rimborsi

La presente pagina disciplina recesso, resi, rimborsi e garanzia per gli acquisti effettuati sul sito www.smfauto.com e relativi domini di proprietà di DTN SRL, distinguendo tra Clienti Consumatori (B2C) e Clienti Business (B2B). Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge a tutela del consumatore.

Cliente Consumatore (B2C): la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Cliente Business (B2B): il soggetto che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Sono elementi indicativi, a titolo esemplificativo, la richiesta di fattura intestata ad azienda o professionista e l’inserimento di Partita IVA, codice destinatario o PEC. Agli acquisti B2B non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.

Dati societari: DTN SRL – P.IVA IT04429140983– Sede legale non aperta al pubblico: Via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – Email: smfautoitalia@gmail.com

1. CLIENTI CONSUMATORI (B2C)

1.1 Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, senza fornire alcuna motivazione. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Il recesso può essere esercitato, a scelta del Cliente:

• online, tramite la funzione “Recedere dal contratto qui”, disponibile per tutto il periodo di recesso:
  
  • i clienti registrati la trovano in “Il mio account” > “I miei ordini”, accanto all’ordine;
  • chi ha acquistato senza account può usare la pagina Recedere dal contratto qui, raggiungibile anche dal link in fondo a ogni pagina del sito, inserendo numero d’ordine ed email usata per l’acquisto.

  Dopo la conferma, il Cliente riceve via email una ricevuta con il contenuto del recesso, la data e l’ora della trasmissione;

• inviando una qualsiasi dichiarazione esplicita della propria decisione all’indirizzo smfautoitalia@gmail.com, oppure via WhatsApp al numero +39 345 021 7173, eventualmente utilizzando il modulo qui sotto.

Modulo di recesso (facoltativo)
Destinatario: DTN SRL, Via IV Novembre 323/B, 25010 Borgosatollo (BS) – smfautoitalia@gmail.com
“Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: (descrizione e numero d’ordine), ordinati il (data) / ricevuti il (data). Nome e cognome del consumatore, indirizzo, data.”

Il recesso è validamente esercitato se la comunicazione è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Per velocizzare la gestione, consigliamo di allegare alla richiesta, in via facoltativa, foto del prodotto ben dettagliate (fronte, retro, lati) e dell’imballo.

1.2 Restituzione dei prodotti

Il Cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della sua scadenza. Il Cliente deve restituire tutti i componenti ricevuti, inclusi accessori e minuteria.

Raccomandiamo di restituire il prodotto nell’imballo originale o, in mancanza, in un imballo equivalente idoneo a prevenire urti, deformazioni e flessioni durante il trasporto.

1.3 Prova del prodotto e diminuzione di valore

I prodotti venduti da SMF Auto sono componenti estetici aftermarket nuovi, destinati all’installazione su veicoli.

• Consentito (“prova a secco”): estrarre tutte le parti dalla confezione, verificarne completezza, forma, colore e finitura, e accostarle al veicolo senza fissaggi.
• Eccede la normale ispezione:
  
  • incollare, avvitare, rivettare o applicare bi-adesivi;
  • inserire clip o ganci di fissaggio;
  • verniciare, adattare o modificare il componente;
  • montarlo anche solo parzialmente o smontarlo dopo l’installazione.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso DTN SRL applicherà al rimborso una riduzione proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata. Se il bene non è più commercializzabile, la riduzione può arrivare fino all’intero valore del prodotto. Segni sui ganci di fissaggio, punti di pressione, residui di colla o biadesivo sono indici di un utilizzo eccedente la normale ispezione.

Per i prodotti venduti come kit (ad esempio spoiler con kit di fissaggio, diffusore con terminali di scarico), il recesso riguarda il kit nel suo insieme. Il montaggio anche di una sola parte può comportare una diminuzione di valore dell’intero kit, se ne pregiudica la vendita come prodotto nuovo.

Prima di qualsiasi montaggio raccomandiamo di verificare il contenuto del pacco e la completezza dei componenti. Ti chiediamo di segnalare componenti mancanti o anomalie possibilmente entro 24 ore dalla consegna, con foto del prodotto e dell’imballo. Restano fermi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

DTN SRL comunica al Cliente l’esito della verifica e l’eventuale riduzione applicata, allegando la relativa documentazione fotografica.

1.4 Verifiche al ricevimento

Per finalità di verifica tecnica e prevenzione delle frodi, DTN SRL può documentare con foto e/o video l’apertura dei pacchi resi, nel rispetto della normativa sulla privacy. Utilizza inoltre sigilli, etichette anti-manomissione o marcature identificative.

Se il prodotto restituito non corrisponde a quello spedito, il bene originario non si considera restituito. In tal caso DTN SRL non procederà al rimborso e si riserva le opportune azioni di legge.

1.5 Spese e rischi della restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Per i prodotti ingombranti (es. paraurti, kit estetici) sono stimati indicativamente tra 20 € e 150 €, a seconda del vettore e del volume. Consigliamo di assicurare la spedizione per l’intero valore del prodotto.

Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dovuta a un imballaggio inadeguato.

I pacchi che arrivano con imballo danneggiato o manomesso vengono accettati con riserva specifica e documentati con foto e/o video. In caso di danni da trasporto, entro 5 giorni lavorativi DTN SRL avvisa il Cliente e gli fornisce la documentazione, così che possa aprire la pratica con il proprio corriere. Il danno dovuto al trasporto organizzato dal Cliente può comportare una riduzione del rimborso, secondo i criteri del punto 1.3.

1.6 Rimborso

DTN SRL rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata del recesso. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Cliente.

DTN SRL può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i beni o finché il Cliente non ha dimostrato di averli rispediti, se questa situazione si verifica prima.

Non sono rimborsabili:

• i costi di restituzione;
• l’eventuale costo aggiuntivo di una modalità di consegna più costosa di quella standard (esempio colli di grandi dimensioni come paraurti, bodykit o diffusori per SUV;
• le riduzioni per diminuzione di valore di cui al punto 1.3.

1.7 Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio i tappetini personalizzati).

1.8 Annullamento dell’ordine e mancato ritiro

Puoi annullare l’ordine senza costi finché non è stato spedito. Dopo la spedizione puoi comunque esercitare il recesso secondo il punto 1.1. In caso di rifiuto della consegna o mancato ritiro, DTN SRL tratterrà dal rimborso i costi effettivi di ritorno sostenuti.

2. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA

In presenza di anomalie dell’imballo, ti chiediamo di accettare la merce con riserva e di segnalarci eventuali danni entro 24-48 ore, per consentire l’apertura della pratica con il corriere. Resta ferma la garanzia legale di conformità, anche per vizi non riscontrabili al momento della consegna.

3. CONTATTI

Per resi e rimborsi: smfautoitalia@gmail.com – WhatsApp +39 345 021 7173. Le comunicazioni via social potrebbero non essere monitorate con continuità.

4. CLIENTI BUSINESS (B2B)

4.1 Per gli acquisti B2B non è previsto il diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

4.2 Restano salvi i diritti previsti dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. I vizi devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta, con foto e descrizione dettagliata. Previa verifica tecnica, DTN SRL procederà con sostituzione, riparazione o altra soluzione idonea.

5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati da Clienti Consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità. Per durata, procedura ed esclusioni consulta la pagina https://smfauto.com/garanzia-legale-di-conformita.

6. NOTE FINALI

Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati su www.smfauto.com e relativi domini. Vanno lette insieme alle pagine Termini e Condizioni e Garanzia Legale di Conformità.