{"id":20387,"date":"2024-01-17T10:51:25","date_gmt":"2024-01-17T09:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/smfauto.com\/resi-e-rimborsi"},"modified":"2026-10-28T10:57:54","modified_gmt":"2026-10-28T09:57:54","slug":"devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smfauto.com\/es\/devoluciones-y-reembolsos","title":{"rendered":"Devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"20387\" class=\"elementor elementor-20387 elementor-7463\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-942a3e0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"942a3e0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ab97e54 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ab97e54\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p dir=\"ltr\">Esta p\u00e1gina regula el retiro, devoluciones, reembolsos y garant\u00edas de compras realizadas en el sitio <a href=\"http:\/\/www.smfauto.com\">www.SMF Auto.com<\/a> y dominios relacionados propiedad de DTN SRL, distinguiendo entre clientes consumidores (B2C) y clientes comerciales (B2B). En todo caso, los derechos obligatorios previstos por la ley para proteger al consumidor no se ven afectados.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cliente Consumidor (B2C): La persona f\u00edsica que compra para fines no relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional. Se aplican las disposiciones del C\u00f3digo del Consumidor (Decreto Legislativo 206\/2005).<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Cliente comercial (B2B): La persona que compra en el ejercicio de su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional. Los elementos indicativos, a modo de ejemplo, son la solicitud de factura realizada a la empresa o profesional y la inserci\u00f3n de un n\u00famero de IVA, c\u00f3digo de destinatario o correo electr\u00f3nico certificado. Las disposiciones del C\u00f3digo de Consumidor reservado a los consumidores no se aplican a las compras B2B.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Datos de la empresa:<\/strong> DTN SRL \u2013 N\u00famero de IVA <b>IT<\/b><span style=\"font-weight: bold; color: rgb(0, 0, 0); font-family: Times; font-size: medium;\">04429140983<\/span>\u2013 Sede social no abierta al p\u00fablico: Via IV Novembre 323\/B, 25010 Borgosatollo (BS) \u2013 Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:smfautoitalia@gmail.com\">smfautoitalia@gmail.com<\/a><\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">1. Clientes consumidores (B2C)<\/h4>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.1 Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">De acuerdo con el art. 52 y despu\u00e9s del C\u00f3digo del Consumidor, el Cliente Consumidor podr\u00e1 retirarse del Contrato dentro de los 14 d\u00edas del d\u00eda en que reciba los Productos, sin dar ninguna raz\u00f3n. En el caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo parte de la entrega del \u00faltimo producto.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El retiro se puede ejercer, a elecci\u00f3n del cliente:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Online, a trav\u00e9s de la funci\u00f3n \u00abEliminar el contrato aqu\u00ed\u00bb<\/strong>, disponible para todo el per\u00edodo de retiro:<br><ul dir=\"ltr\">\n<li>Los clientes registrados lo encuentran en \u00abMi cuenta\u00bb&gt; \u00abMis pedidos\u00bb, junto al pedido;<\/li>\n<li>Aquellos que han comprado sin una cuenta pueden usar la p\u00e1gina&nbsp;<a href=\"https:\/\/smfauto.com\/19265-2\" target=\"_blank\"><u><b>retirarse del contrato aqu\u00ed<\/b><\/u><\/a>, tambi\u00e9n accesible desde el enlace en la parte inferior de cada p\u00e1gina del sitio, ingresando el n\u00famero de pedido y el correo electr\u00f3nico utilizado para la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de la confirmaci\u00f3n, el cliente recibe un recibo por correo electr\u00f3nico con el contenido del retiro, la fecha y hora de la transmisi\u00f3n;<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Enviando cualquier declaraci\u00f3n expl\u00edcita<\/strong> de su decisi\u00f3n en la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:smfautoitalia@gmail.com\">smfautoitalia@gmail.com<\/a>, o v\u00eda WhatsApp al +39 345 021 7173, posiblemente utilizando el siguiente formulario.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><em>Formulario de retiro (opcional)<\/em><br>Destinatario: DTN SRL, VIA IV Novembre 323\/B, 25010 Borgosatollo (BS) \u2013 <a href=\"mailto:smfautoitalia@gmail.com\">smfautoitalia@gmail.com<\/a><br>\u00abPor la presente notifico el retiro del contrato de venta de los siguientes bienes: (descripci\u00f3n y n\u00famero de pedido), orden\u00e9 la (fecha) \/ Recibido (fecha). Nombre y apellido del consumidor, direcci\u00f3n, fecha\u00bb.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El retiro se ejerce v\u00e1lidamente si la comunicaci\u00f3n se env\u00eda antes del vencimiento del t\u00e9rmino de 14 d\u00edas.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para acelerar la gesti\u00f3n, recomendamos adjuntar a la solicitud, opcionalmente, fotos de productos bien detalladas (delantero, trasero, laterales) y embalaje.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.2 Productos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">El Cliente deber\u00e1 devolver los Productos sin demora indebida y en cualquier caso dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la comunicaci\u00f3n del retiro. El t\u00e9rmino se cumple si el cliente devuelve los bienes antes de su vencimiento. El cliente debe devolver todos los componentes recibidos, incluidos los accesorios y las piezas peque\u00f1as.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Recomendamos devolver el producto en el envase original o, en su defecto, en un embalaje equivalente adecuado para evitar colisiones, deformaciones y flexiones durante el transporte.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.3 Pruebas de productos y disminuci\u00f3n del valor<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Los productos vendidos por SMF Auto son nuevos componentes est\u00e9ticos del mercado de accesorios, destinados a la instalaci\u00f3n en veh\u00edculos.<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>Permitido (\u00abPrueba en seco\u00bb): Retire todas las partes del paquete, verifique que est\u00e9 completa, de forma, coloree y termine, y ac\u00e9rquelas al veh\u00edculo sin fijarlas.<\/li>\n<li><strong>Supera la inspecci\u00f3n normal:<\/strong><br><ul dir=\"ltr\">\n<li>pegar, atornillar, remachar o aplicar bi-adhesivos;<\/li>\n<li>insertar clips o ganchos de sujeci\u00f3n;<\/li>\n<li>pintar, adaptar o modificar el componente;<\/li>\n<li>Aj\u00fastelo incluso parcialmente o desmonte despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">De acuerdo con el art. 57, p\u00e1rrafo 2, del C\u00f3digo del Consumidor, el Cliente es responsable de la disminuci\u00f3n del valor del activo resultante de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, caracter\u00edsticas y funcionamiento. En este caso, DTN srl aplicar\u00e1 una reducci\u00f3n proporcional a la p\u00e9rdida de valor efectivamente encontrada en el reembolso. Si el activo ya no es comercializable, la reducci\u00f3n puede alcanzar el valor total del producto. Las marcas en los ganchos de sujeci\u00f3n, puntos de presi\u00f3n, pegamento o residuos de adhesivo de doble cara son \u00edndices de un uso que supera la inspecci\u00f3n normal.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para productos vendidos como kits (por ejemplo, spoilers con kits de fijaci\u00f3n, difusor con tubos de escape), la retirada se refiere al kit en su conjunto. El ensamblaje de incluso una sola pieza puede conducir a una disminuci\u00f3n del valor de todo el kit, se deteriora su venta como producto nuevo.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Antes de cualquier montaje recomendamos comprobar el contenido del paquete y la integridad de los componentes. Les pedimos que reporten componentes o anomal\u00edas faltantes posiblemente dentro de las 24 horas de la entrega, con fotos del producto y empaque. Los derechos bajo la garant\u00eda legal de conformidad siguen siendo v\u00e1lidos.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">DTN SRL comunica al cliente el resultado de la verificaci\u00f3n y cualquier reducci\u00f3n aplicada, adjuntando la documentaci\u00f3n fotogr\u00e1fica relativa.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.4 Cheques al recibir<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Para fines de verificaci\u00f3n t\u00e9cnica y prevenci\u00f3n de fraudes, DTN SRL puede documentar con fotos y\/o videos la apertura de los paquetes devueltos, de acuerdo con la legislaci\u00f3n de privacidad. Tambi\u00e9n utiliza sellos, etiquetas antisabotajes o marcas de identificaci\u00f3n.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Si el producto devuelto no coincide con el enviado, el activo original no se considera devuelto. En este caso, DTN SRL no proceder\u00e1 con el reembolso y se reserva las acciones legales correspondientes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.5 Gastos y riesgos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Los costos directos de la devoluci\u00f3n se cargan al cliente. Para productos voluminosos (por ejemplo, paragolpes, kits est\u00e9ticos) se estiman en aproximadamente 20\u20ac y 150\u20ac, dependiendo del portador y volumen. Recomendamos garantizar el env\u00edo por el valor total del producto.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">El cliente es responsable de la disminuci\u00f3n del valor debido a un embalaje inadecuado.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Se aceptan paquetes que llegan con embalaje da\u00f1ado o manipulado con reserva espec\u00edfica y documentado con fotos y\/o videos. En caso de da\u00f1o al transporte, DTN SRL notifica al cliente y le proporciona la documentaci\u00f3n dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles, para que pueda abrir el archivo con su mensajero. El da\u00f1o debido al transporte organizado por el cliente puede resultar en una reducci\u00f3n del reembolso, seg\u00fan los criterios del punto 1.3.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.6 Reembolso<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">DTN SRL reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega est\u00e1ndar, dentro de los 14 d\u00edas desde el d\u00eda en que se le inform\u00f3 del retiro. El reembolso se realiza con los mismos medios de pago utilizados para la compra, salvo pacto en contrario y sin costes para el cliente.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">DTN SRL puede retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, si esta situaci\u00f3n ocurre antes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">No son reembolsables:<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>costos de devoluci\u00f3n;<\/li>\n<li>el costo adicional posible de un modo de entrega m\u00e1s caro que el est\u00e1ndar (por ejemplo, paquetes grandes como parachoques, carrocer\u00edas o difusores SUV;<\/li>\n<li>Las reducciones debidas a la disminuci\u00f3n del valor a que se refiere el punto 1.3.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.7 Exclusiones del derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">De acuerdo con el art. 59 del C\u00f3digo de Consumidor, el retiro est\u00e1 excluido para productos personalizados o claramente personalizados (por ejemplo, tapetes personalizados).<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>1.8 Cancelaci\u00f3n del pedido y no cobro<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Puede cancelar el pedido sin costo hasta que se haya enviado. Despu\u00e9s del env\u00edo, a\u00fan puede ejercer el retiro de acuerdo con el punto 1.1. En caso de denegaci\u00f3n de entrega o no cobrar, DTN SRL retendr\u00e1 los costos de devoluci\u00f3n reales incurridos por el reembolso.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">2. Productos da\u00f1ados en la entrega<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">En presencia de anomal\u00edas del embalaje, le pedimos que acepte las mercanc\u00edas con reserva y que informe cualquier da\u00f1o dentro de las 24-48 horas, para permitir la apertura del archivo con el mensajero. La garant\u00eda legal de conformidad no se ve afectada, incluso por defectos que no se pueden encontrar en el momento de la entrega.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">3. Contactos<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Para devoluciones y reembolsos: <a href=\"mailto:smfautoitalia@gmail.com\">smfautoitalia@gmail.com<\/a> &#8211; Whatsapp +39 345 021 7173. Las comunicaciones a trav\u00e9s de las redes sociales pueden no ser monitoreadas de forma continua.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">4. Clientes comerciales (B2B)<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">4.1 No existe derecho de desistimiento por compras B2B, salvo acuerdo en contrario por escrito entre las partes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">4.2 Los derechos previstos por el art. 1490 y siguiente del C\u00f3digo Civil. Los vicios deben informarse por escrito dentro de los 8 d\u00edas posteriores al descubrimiento, con fotos y descripci\u00f3n detallada. Despu\u00e9s de la verificaci\u00f3n t\u00e9cnica, DTN SRL proceder\u00e1 con la sustituci\u00f3n, reparaci\u00f3n u otra soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">5. Garant\u00eda legal de conformidad<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Los productos adquiridos por clientes consumidores est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal de conformidad. Por duraci\u00f3n, procedimiento y exclusiones consulte la p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/smfauto.com\/es\/garanzia-legale-di-conformita\">https:\/\/smfauto.com\/garanzia-legale-di-conformita<\/a>.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">6. Notas finales<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en <a href=\"http:\/\/www.smfauto.com\">www.SMF Auto.com<\/a> y dominios relacionados. Deben leerse junto con las p\u00e1ginas de T\u00e9rminos y Condiciones y la garant\u00eda legal de conformidad.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta p\u00e1gina regula el retiro, devoluciones, reembolsos y garant\u00edas de compras realizadas en el sitio www.SMF Auto.com y dominios relacionados propiedad de DTN SRL, distinguiendo entre clientes consumidores (B2C) y clientes comerciales (B2B). En todo caso, los derechos obligatorios previstos por la ley para proteger al consumidor no se ven afectados. 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